10 jun. 2020

CLIENT CASE: A&C SYSTEMS

Telecomdistributeur A&C Systems levert smartphones, tablets en accessoires in de Benelux. ‘Vlot werkende IT-processen zijn de hoeksteen van ons bedrijfsucces. Dankzij Rank 1 kunnen we op beide oren slapen’, zegt IT Manager Luc Lisen.

AC SYSTEMS

‘Alles wat je kan besturen met een smartphone, leveren wij. Van drones tot alarmsystemen’, vertelt Luc Lisen, die al sinds twee decennia als IT Manager bij het bedrijf actief is. ‘Vanuit ons magazijn in Hoegaarden bezorgen we deze producten aan de telecomoperatoren en grote winkelketens als Vandenborre of Aldi. Onze grootste klant is Telenet. We versturen de simkaarten naar hun klanten of de hardware die bij een bepaald abonnement hoort.’

Hoewel A&C Systems in de prille jaren negentig begon als distributeur, biedt het bedrijf vandaag veel meer aan dan een logistieke dienst. ‘Op vraag van onze klanten zijn we enkele jaren geleden gestart met het uitbouwen van e-commerce-oplossingen. We bouwen websites voor hen en garanderen een vlotte afhandeling van de bestellingen. Via webservices is onze ICT met de hunne verweven.'

De IT-afdeling van A&C Systems, 16 man sterk, bevindt zich fysiek naast het magazijn. ‘De ene helft van het team zijn .NET-ontwikkelaars, want intern werken we met Microsoft, zowel op kantoor als in het magazijn. De andere helft bouwt apps en e-commercesites in opdracht van onze klanten. Zij werken met LAMP Stack en Magento omdat Microsoft aanvankelijk minder geschikt was voor e-commerce. We zijn dus thuis in twee werelden.’

De IT-afdeling is geen kost maar brengt geld in het laatje, zegt Luc Lisen. 'Vroeger gaven we onze klanten een website als bonus, om hen aan ons te binden. Maar door het groeiende belang van e-commerce is het een business op zich geworden. We zijn geëvolueerd van distributeur naar IT-bedrijf. Onze productieprocessen zijn strak en het is cruciaal dat alles vlot blijft draaien. Bestellingen verwerken, producten lokaliseren in het magazijn, pakketjes versturen: er zijn nogal wat schakels die naadloos moeten overvloeien. Een IT-storing zou onze hele business verlammen.’

Het bedrijf heeft glasheldere afspraken met zijn klanten over de kwaliteit van de IT-dienstverlening. ‘Als onze IT faalt, is dat meteen zichtbaar voor de buitenwereld. Het is logisch dat onze klanten eisen dat hun e-commercewebsites altijd bereikbaar zijn. De klok rond en alle dagen van het jaar moeten wij de kwaliteit garanderen, voor honderden computers en servers. Om dat waar te maken, moeten we kunnen rekenen op een team van specialisten. Zo komt Rank 1 in het verhaal.’

A&C Systems wilde liever niet samenwerken met een mastodont. 'Wij willen werken met een speler die net zo gedreven is als wij. Een bedrijf dat de taal van de kmo spreekt. Met een no-nonsense attitude en eerlijke tarieven die kmo-gericht zijn. Dat is Rank 1: een kleine, wendbare structuur zonder logge overhead maar met de crème de la crème van system engineers.'

Dankzij hen kan het bedrijf op twee oren slapen, zegt Luc Lisen. 'Rank 1 houdt onze processen nauwgezet in de gaten. Want ook op veiligheidsvlak mag er geen enkele kink in de kabel komen. In ons magazijn liggen producten die gegeerd zijn door criminelen. We kunnen het ons niet permitteren dat bijvoorbeeld onze bewakingscamera’s het laten afweten. Daar staat Rank1 garant voor.’

Met de hulp van Rank 1 realiseerde A&C het afgelopen jaar al verscheidene IT-projecten. ‘We hebben een server gemigreerd en ons wifi-netwerk verbeterd', licht Luc Lisen toe. 'Dat was belangrijk, want in het magazijn werken we met spraakcommando’s. We hebben een dochteronderneming gemigreerd naar Office 365 en een nieuwe storage-omgeving geplaatst. De cybersecurity werd aanzienlijk verbeterd, onder meer door multi-factor authenticatie in te voeren om phishing te voorkomen. Ik ben ook heel tevreden over oplossingen waar Rank1 mee werkt zoals de PRTG-app die het netwerk monitort. Ik kan op mijn smartphone steeds zien hoe het met de servers is gesteld. Dat geeft me een gerust gevoel.'

‘Vroeger was het motto op IT-vlak: wat je zelf doet, doe je beter. Vergeet dat vandaag. Je kan niet van alle markten thuis zijn, en dan is het fijn dat je een partner hebt waar je op kan vertrouwen. Ons eigen IT-team is ijzersterk, maar we hebben niet de pretentie om te beweren dat we alles weten. De wetenschap dat je een back-uplijn hebt, iemand die je kan bellen met een probleem waar je zelf niet uit raakt: dat is veel waard. Het geeft ook zekerheid dat we kunnen rekenen op een bekwame vervanger als er iemand uit ons team afwezig is.'

'We werken intussen al een jaar samen met Rank 1. Op alle vlakken zijn we er enorm op vooruitgegaan. We hebben net onze samenwerking versterkt. Dat is het beste bewijs dat we tevreden zijn.’

" 'Een IT-storing zou onze hele business verlammen. Gelukkig kunnen we rekenen op Rank 1' "

Luc Lisen

Summary

A&C Systems uit Leuven werd opgericht in 1991. Het bedrijf kent een stevige groei en breidt jaarlijks flink uit. Met 250 medewerkers, waarvan 50 in China, is A&C Systems nu marktleider in de Benelux. Vroeger leverde het bedrijf producten, nu biedt het ook diensten aan zoals het bouwen van webshops, B2C-leveringen, marketingservices, productrecyclage en warehousing.

Solution

Cybercriminaliteit. Eerste hulp bij Cyberincidenten

Cybercriminaliteit is een realiteit waar elke onderneming – klein, middelgroot of groot, al dan niet beursgenoteerd rekening mee moet houden. En zoals zo vaak, geldt: wie goed voorbereid is, heeft een streepje voor.

Lees meer

Solution

Oktober: Europese Cybersecurity maand

Nadenken vooraleer te klikken! Dit jaar staat de Cybersecurity maand in het teken van veiligheidsproblemen als gevolg van de digitalisering in het dagelijks leven, wat door de COVID-19-pandemie in een stroomversnelling is gekomen.

Lees meer

Event

Rank1 op ABISS 2019: “Investeren in veiligheid is geen overbodige luxe”

ABISS is de netwerkbeurs over digitalisering in de productie-en maakindustrie. Een van de topics is cybersecurity. Rank 1 is standhouder en kaart met een virtual reality game de gevaren van malware en phishing aan.

Lees meer